“您好,我媳妇临近预产期,如果去医院,需要哪些手续?”12月10日清晨,民勤县大滩镇干部徐君接到了大西村汤先生打来的求助电话。
“好的,您家里的情况我立即帮您反映给相关部门,如未能妥善解决您可以再致电。”
工作人员接听热线电话 大滩镇供图
接到求助,徐君一边耐心安抚、疏导他的紧张情绪,一边与医院沟通,将住院待产的相关要求说给他,让他们安心待产。
“暖心服务热线24小时保持畅通,倾听群众心声,全力为居民解决难题。同时,工作人员平时也会注意搜集诉求、提供服务,用心用情用力解决群众难事、急事、烦心事。”大滩镇镇长周亚兵说。
记者了解到,根据疫情防控政策动态调整情况,大滩镇设置了24小时便民服务热线,热线工作人员将最新的防控政策贴在桌面,以便更精准更快捷地答复群众;除了帮助解决涉疫难题外,居民如遇到生活、就医、农产品滞销等困难,都可拨打暖心服务热线。
连日来,民勤县各镇、街道和社区相继开设24小时暖心服务热线,通过线上线下相结合的方式,扮好“调度员” “联络员” “宣传员”角色,积极推动群众“急难愁盼”问题解决,牢牢架稳党群“连心桥”,全力当好防疫“服务员”。
工作人员接听热线电话 苏武镇供图
在民勤县苏武镇,全镇 26个村均开通疫情服务暖心热线,安排专人全天候接听群众涉及疫情的求助电话。针对群众诉求,及时记录,第一时间反馈相关部门,及时跟进和协调,尽快解决群众的合理诉求。
“居民如遇到生活、就医等困难,可随时拨打暖心服务热线,我们会第一时间反映,第一时间协调解决,全力做到人民急事有人帮,群众难处有地诉。”苏武镇镇长许彦军表示。
热线工作人员用温和的态度接听每一通来电,认真倾听群众诉求,详细记录需要解决事宜并迅速反映至相关部门,确保老百姓反映的涉及物资保供、外出就医、供电供暖抢修等民生热点问题得到妥善解决,推动政务服务更加温暖,让疫情防控更有温度。
作者:杨燕
来源:民勤县融媒体中心
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