今年，中国消费者协会将“提升消费品质”定为2026年消费维权年主题。这既是顺应消费升级、满足群众高品质生活需求的必然选择，也是激发市场活力、推动经济回升向好的关键举措，需要政府、企业、社会、消费者协同发力、同向而行、共建共享。

维权亮榜知冷暖

2025年，武威市紧扣“共筑满意消费”主题，消费维权工作取得扎实成效。全市12315投诉举报渠道全程畅通、高效运转，全年共受理投诉举报8538件，为消费者挽回经济损失110多万元，投诉办结率、群众满意度持续提升。

从投诉结构看，商品类投诉聚焦食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器；服务类投诉集中在餐饮住宿、销售服务、美容美发洗浴、停车服务、制作保养修理。食品消费投诉量居首，食材不新鲜、过期变质、缺斤短两问题突出；服装鞋帽售后“三包”落实不到位、退换货难；家电家具质量瑕疵、维修推诿；预付卡消费“办卡易、退钱难”等成为群众反映强烈的痛点。

“投诉数据既是民生‘晴雨表’，也是监管‘风向标’。”市市场监管局相关负责人表示，将紧盯消费投诉热点，重拳整治市场乱象，以严格监管守住消费安全底线。

消费维权暖民心

“今天学会了辨假识假，以后买东西心里更有底了！”一位市民在活动现场高兴地说。3月15日上午，武威市“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动现场人气高涨，市民群众踊跃参与、咨询不断。工作人员与群众面对面交流、手把手教学，计量人员演示“手机变砝码”核验电子秤，市场监管人员讲解选购技巧、真假商品辨别方法，假冒商品展示区前围满了前来学习的群众。

活动现场还为“放心消费承诺单位”授牌，企业代表宣读诚信经营倡议书。此外，市区两级市场监管部门联合开展假冒伪劣商品集中销毁，依法对食品、药品、化妆品、日用品等侵权假冒商品进行焚烧、拆解、毁形处理，涉案货值57万余元，以铁腕执法震慑违法经营，切实守护群众消费安全。

民声所指明靶向

“消费环境好不好，群众感受最真切。”随着生活水平提升，市民消费从“有没有”转向“好不好”，对质量、安全、服务、体验提出更高要求。

“现在买东西不光看价格，更看重品质和售后。投诉越来越少，消费品质自然就提升了。”一位市民受访时说。群众普遍期盼，商家诚信经营、明码标价，食品更安全、售后更顺畅、预付消费更有保障。提升消费品质，核心是把“问题清单”变成“满意清单”，以维权效能提升倒逼供给质量升级，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。

业内人士表示，消费投诉减量、消费体验提质，是检验消费环境优化的直观标准，更是推动市场良性循环的坚实基础。

四方聚力共担当

提升消费品质，需要多方同频共振。监管部门守土尽责，聚焦食品药品、网络消费、汽车家电等重点领域开展专项整治，深化智慧监管，畅通12315渠道，推动纠纷快接快调快结，筑牢安全保障线。全市17万余家市场主体坚守诚信立业、品质至上，严把质量关口，践行放心消费承诺，以优质供给满足多元消费需求。

社会各界广泛参与，新闻媒体强化宣传监督，行业协会加强自律，志愿者与社会监督员主动作为，凝聚消费守护合力。广大消费者树立理性消费观念，增强维权意识，妥善留存凭证，依法主动维权，积极参与社会监督，争做品质消费的参与者、守护者。

消费惠民无小事，品质提升无止境。我市将以“提升消费品质”为主线，四方联动、久久为功，持续优化消费环境、提振消费信心，让群众买得放心、用得安心、吃得舒心、消费更暖心，为武威高质量发展注入更强消费动力。(记者范武平)

（照片由市市场监管局提供）