“以前办公积金贷款来回跑、材料杂，现在一次备齐资料，缺件还能现场打印，流程透明又省心，真的太方便了！”刚在市政府政务服务中心办完住房公积金贷款业务的市民吴先生，为便捷的政务服务连连点赞。

同样感受到政务服务提速升温的，还有前来办理公司住所变更登记业务的市民阮女士：“工作人员特别热情，对我的疑问耐心解答，不用多头跑，一站式就办结了，感觉特别方便也特别省心。”一句句朴实的话语，正是我市深化“高效办成一件事”改革，让便民服务直达民心的生动写照。

走进市政府政务服务中心大厅，规范有序的综合服务窗口依次排布，“高效办成一件事”专区服务不停，工作人员全程细心引导、精准办理各项业务。

近年来，我市紧紧围绕企业群众全生命周期办事需求，以数智赋能为抓手，系统构建起“线上一网通办、线下只进一门、诉求一线应答”的高效服务体系，着力破解办事堵点、痛点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”加速转变。

一线窗口的服务提质，是改革成效最直接的体现。

“我们聚焦‘高效办成一件事’，推行‘智能预填、一窗通办’服务模式，让企业新办、税费申报、注销等高频率事项更省心。依托数据共享压缩流程，减少群众跑动次数，实现企业注销即办即走，以数据赋能推动部门协同提效，把改革成果转化为便民办税实效，助力各类经营主体轻装前行、安心发展。”市政务服务中心税务窗口工作人员苟贤贤说。

为推动“高效办成一件事”改革走深走实，我市将其作为深化“放管服”改革、优化营商环境的核心抓手，构建起市级统筹、部门协同、市县联动、专班推进的工作格局。同时梳理完善市级“一件事”事项清单，推动国家和省上部署的44项“一件事”全部进驻政务服务中心并上线运行。“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办结、统一出件”的标准化模式，让企业群众办事有章可循、高效便捷。

从“多头跑、反复跑”到“一站办、一次办”，背后是流程的深度重构。我市打破部门之间的业务壁垒，将分散在不同单位的关联事项整合打包，在市县两级政务服务中心设立“高效办成一件事”专区专窗，实现“一窗受理、并联审批、集成联办”，大幅精简申报材料、压缩办理时限。同时，以数字政府建设为牵引，打通多部门数据壁垒，依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP，开设“高效办成一件事”线上专区，实现政务事项一网通办、掌上可办，用数据跑路代替群众跑腿，让政务服务更具智慧、更有效率。

一项项务实的改革举措，化作一个个暖心的服务场景：企业开办实现零费用、一日办结，免费印章配套发放，创业成本持续降低；工程建设项目优化审批流程，“多验合一”高效推进，项目建设提速增效；新生儿出生、残疾人帮扶、退役军人服务等民生事项，实现集成化办理、一站式服务；自助服务终端向基层延伸，志愿服务队伍上门代办，特殊群体办事便捷无忧；AI智能审批、“办不成事”反映窗口等创新举措，让政务服务既有速度，更有温度。

截至目前，全市99%以上政务服务事项实现一网通办，公安、民政、人社、住建、市场监管等部门数据实现互联互通，电子证照、印章等全面应用，企业开办、项目审批等高频事项办理效率大幅提升，累计服务企业群众超5万人次。( 记者楚妍霞 马登瑞)