“现在医院的服务真是越来越贴心了！”

暖心服务进行时，关爱升级不止步。为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好地满足群众就医需求，我市各医疗机构认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，持续改善就医体验，让群众就医过程更省心、就医服务更贴心、就医感受更暖心。

近年来，我市多家医疗机构不断优化服务流程，将入院登记、押金缴纳、出院结算等业务办理集中至病区护理站。同时，推进床旁结算，全面实现一站式住院服务，让患者就医更加省心省力。

舒适的就医环境、无人接驳车、轨道小车……走进甘肃省武威医学科学院肿瘤医院重离子中心，记者看到院区内智能机械设备与医护人员“并肩作战”，细致入微地参与病患安全监测与日常照料，成功破冰“一人患病，全家奔波”的传统陪护难题。

“院区比较大，无人接驳车就成了患者或家属的代步工具；轨道小车，可以全院配送药品、病例等，在提高效率方便患者的同时，还可以让护士把更多的时间留给患者。”重离子中心门诊护士长王巧霞告诉记者。

此外，重离子中心把医院医管陪护团队积极融入医疗护理体系，持续优化陪护专业技能，在精细化的“分级护理”框架下，紧密贴合患者个性化需求，全面推行“全程关怀，从住院到康复，有难必助，服务伴回访”的温馨服务模式，极大地优化了患者的就医体验。温馨服务模式可以纾解患者家属因工作繁忙、出行需求或精力有限等难以亲临陪护的难题，确保每位患者都能享受到无微不至的关怀与照顾，从而提升患者及其家属的就医满意度与信任度。

“微笑是一缕阳光，温暖了自己也照亮了他人。用微笑优化服务要保持仪容仪表端庄得体，统一着装，佩戴胸牌，保持干净、整洁、利落的服务形象和舒适、整洁、卫生的工作场所，始终保持积极向上的精神状态，做到言谈举止和善可亲，用语规范、办事高效，用微笑迎接每一位就医人员，用微笑做好每一件事情，积极营造温馨舒适、和谐向上的良好氛围。”武威市人民医院内分泌科护士长王海美在科室内做微笑优化服务时说。

自“十个多一点”暖心行动开展以来，我市各个医疗机构都纷纷做起了优化服务培训。

凉州区中西医结合医院的老年病科，一面贴满二维码的墙面吸引了记者的目光。“我们科室里住的都是老年病患者，扫这些二维码可以学习一些健康的饮食、生活习惯。”该科室护士长顾花说，医院提供测量血压、轮椅、雨伞、移动充电宝租用设施、陪诊床、纯净水、母婴室等便民设施设备以外，还根据该院特色为患者提供免费的中医保健茶饮，打造便捷、温馨、舒适的就医环境。

“我老伴患有糖尿病，每年都会住一两次院。我们明显感受到，医院不仅提高了医疗水平，服务水平也提高了不少。”市民樊加银满意地说。( 记者王雁 )